La plupart des entreprises surveillent leur coût par lead. Très peu surveillent la qualité réelle des données qui entrent dans leur CRM.
Pourtant, un CRM pollué peut rapidement devenir un problème majeur pour les équipes marketing et commerciales.
Qu’est-ce qu’une CRM pollution ?
La CRM pollution désigne l’accumulation de contacts de mauvaise qualité :
- faux leads ;
- emails jetables ;
- doublons ;
- prospects sans intention réelle ;
- coordonnées invalides.
Pourquoi le problème est stratégique
Un CRM pollué dégrade :
- le scoring ;
- les automatisations ;
- les dashboards ;
- le travail des commerciaux ;
- la qualité des algorithmes publicitaires.
Dans certains cas, les campagnes automatisées finissent même par apprendre sur ces mauvais signaux.
Signaux d’alerte
- baisse du taux de contact ;
- hausse des leads mais baisse du closing ;
- augmentation des doublons ;
- emails suspects ;
- désalignement marketing / sales.
Conclusion Adnostik : sans contrôle qualité des conversions, le CRM peut rapidement devenir un faux indicateur de croissance.